SBÍRKA ZÁSAD PRO SÁZENÍ


Účel sbírky zásad

Sbírka zásad byla vytvořena tak, aby poskytla obecný rámec pro nejlepší možné zkušenosti s umísťováním sázek. Její obsah je navržen tak, aby pomáhala provozovatelům dodržovat 3 základní vládní principy obsažené v návrhu zákona o hrách a loteriích, jmenovitě: vyvarování se kriminality; ochrana nezletilých a jiných ohrožených skupin; a poctivost ve vztahu ke spotřebiteli. Dále také podporuje dialog a výměnu informací mezi provozovateli a sportovními řídícími orgány za účelem ochrany sázkařské veřejnosti a bezúhonnosti sportu.

Tato sbírka byla navržena a přijata ve spolupráci s Ministerstvem kultury, médií a sportu a byla tímto ministerstvem přivítána. Tvorba byla uzavřena bez zaujatosti vůči pravomoci Komise her a loterií udělovat licence. .

Ustanovení Sbírky

Zachování čistoty sportu

1.Nabídnout a v dobré víře vyjednat podmínky memoranda o porozumění (MOP) pro všechny sporty, které provozovatelé opakovaně zahrnují do své nabídky tak, aby byly zachovány následující principy:

  1. Že ústředna nebude pouze reagovat na požadavky ze strany řídících orgánů sportu, ale bude pro-aktivně kontaktovat tyto úřady v případě jakýchkoliv znepokojení ohledně čistoty sázení na odpovídající odvětví (ke kterým se vztahuje MOP);
  2. Že řídící orgán může kdykoliv odstoupit od smlouvy;
  3. Že informace budou sdíleny s řídícími orgány (forma a požadavky na poskytování informací Komisi her a loterií budou v pravý čas poskytnuty dle zákona a specifikovány v provozovatelově licenci) ve shodě s MOP a touto sbírkou zásad a bude vynaloženo přiměřené úsilí na spolupráci s řídícími orgány tak, aby byla zachována čistota sportu;
  4. Věnovat náležitou podporu (včetně jmenování a zvoleným zástupcům poskytnout svědectví tam, kde je nezbytné) řídícím orgánům sportu během jakýchkoliv vyšetřování nebo disciplinárních průzkumů (tak, jak je povoleno zákonem); a
  5. Zabezpečit souhlas zákazníků s tím, aby byla jejich data využita za jakýmkoliv účelem v rámci této Sbírky zásad a zabránit vkladům klientů, popřípadě nedovolit sázení těm zákazníkům, kteří s tímto nesouhlasí.
Vyvarování se kriminality

2.
  1. Všechna data vztahující se ke každému účtu a každé transakci jsou uchovávána provozovatelem po dobu, která je ve shodě s ochrannými směrnicemi. Tato data budou zahrnovat informaci, že byla poskytnuta zákazníkem při registraci u provozovatele (jméno, adresa, kontaktní telefonní číslo, platební detaily a informace ohledně místa založení účtu). Dále jakákoliv jiná data držená provozovatelem ve shodě s bodem 4 dále v textu;
  2. Každá transakce by měla být spojena s konkrétním účtem, u kterého je dostupným plný revizní záznam; a
  3. Všichni zákazníci budou registrováni (nezávisle na jejich frekvenci využívání služeb a jejich ziskovosti).
3.K zabezpečení implementace preventivních opatření proti podvodu včetně:

  1. Uzavřené smyčky platebního systému, pokud plátce nenařídí jinak;
  2. Opatření zabraňující použít kartu na více než jeden účet;
  3. Důkladné kontroly zabezpečující, že jméno účtu a jméno oprávněného příjemce platby se shodují; a
  4. Jiné praktiky podle písemného doporučení APACS zabraňující nekalému jednání.
4.Mějte jasnou strategii PSZ (poznej svého zákazníka) v místě, které vyžaduje potvrzení identity a adresy pro všechny uživatele s čistými celkovými vklady vyššími než ?10,000 a odkládá zpracování takového účtu v případě, že nebylo v rozumně stanovené časové lhůtě obdrženo potvrzení.

5.
  1. Mějte určeného zaměstnance pověřeného okamžitě nahlásit všechny podezřelé transakce odpovídajícímu orgánu a sledovat celkovou provozovatelovu implementaci Sbírky zásad; a
  2. Předložit záznam o podnikání kroků ve vývoji nástrojů umožňujících automatizaci detekce podezřelé sázkové aktivity.
6.Zadržovat všechny záznamy vztahující se k podezřelým aktivitám po tak dlouhou dobu, jakou umožňuje zákon na ochranu údajů.

7.Vyvíjet pro-aktivní pracovní vztahy s vládou (především DCMS, Ministerstvo vnitra, NCIS a Hi-Tech útvar) a se všemi ostatními provozovateli sázkových her koordinovat a rychle měnit informace týkající se útoků na provozovatele a účty jejich klientů.

Ochrana ohrožených skupin

8.Závazek k poskytnutí GamCarem schváleného (nebo ekvivalentního) školení pro všechny zaměstnance přicházející do styku se zákazníky během 7 měsíců po jejich jmenování.

9.Ustanovení sebe-vylučující politiky. Například v případě, když zákazník žádá uzavření účtu, nemůže mu být účet znovu otevřen během předepsané periody. Dále povolit zákazníkům požadovat, aby provozovatel stanovil maximální úrovně sázek a zamezit doplňování zákazníkova účtu na požadovanou maximální úroveň každý měsíc. V rámci zlepšení těchto parametrů musí být zákazníkům přidělen personál, který má školení GameCare a dána lhůta na rozmyšlenou minimálně 5 dní před tím, než jsou takové změny implementovány a během tohoto času pak musí zákazník podruhé potvrdit svůj souhlas s těmito změnami.

10. Na provozovatelově internetové stránce by mělo být jasné a viditelné varování omezují hazard (ne pro mladší 18ti let) a provozovatel by měl využívat metod ověřujících věk tak, aby bylo zabráněno dětem v přístupu k těmto službám. Provozovatelé by měli mít přísný dozor nad platebními metodami s ohledem na věk plátců.

Poctivost ve vztahu ke spotřebiteli

11.Zákazníkovi prostředky musí být po celý čas svého koloběhu odděleny od prostředků provozovatele. Vždy musí existovat rezervní fond k okamžitému pokrytí všech účtů.

12.Ve sporech se řídit rozhodnutím nezávislého externího arbitra např. IBAS (Nezávislá sázková rozhodčí služba). Poskytnout zákazníkům jasně dostupné instrukce týkající se potenciální stížnosti proti provozovateli, včetně kontaktních detailů na nezávislého posuzovatele a podřídit se tomuto posuzovateli v okamžiku, kdy je rozsudek sporu předán oběma stranám.

13.Zabezpečit jasné a přehledné zobrazení podmínek (včetně pravidle a předpisů pro každý druh sportu) a uveřejnění způsobu výpočtu provizí (nebo jiných platebních mechanismů).

14.Udělat vše možné pro to, aby byly zákazníkům zajištěny kontaktní body na zákaznický servis, a aby bylo odpovídáno na dotazy zákazníků během 3 dnů.

15.Provozovatel musí mít navrženy procesy plné obchodní kontinuity/zotavení se po havárii a podnikat všechny nezbytné kroky k tomu, aby zabezpečil, že jak uživatelské rozhraní tak interní systémy budou všeobecně dostupné, bezpečné, spolehlivé a správně reagující.

16.Provozovatel bude udržovat infrastrukturu příznačnou Velké Británii tak, aby zajistil, že všechny sázkové informace vztahující se k zákazníkům a obsahující detaily o jejich účtech (včetně sázkové historie) budou dostupné řídícím orgánům.

17.Pokud příjmy za jednotlivé cizí trhy formují více než 10% provozovatelova příjmu, informace na internetových stránkách by měly být dostupné také v jazyce příslušného trhu.

18.Zákazníci by měli mít plný a volný přístup ke svým účtům a k historii sázení zahrnující všechny transakce za posledních minimálně 12 měsíců a přístup k účtu ukazujícímu jejich zisk/ztrátu ta tento časový úsek.

19.Provozovatel by si měl osvojit sociálně odpovědné metody pro vydávání kreditu.

20.Provozovatel musí buď zabránit zaměstnancům, aby měli nebo kontrolovali nějaký účet u tohoto provozovatele, nebo dovolit zaměstnancům sázet s tímto provozovatelem prostřednictvím jednoho otevřeného účtu, který podléhá následujícím podmínkám:

  1. zaměstnancům bude zakázáno sázet (nebo autorizovat jinou osobu, aby sázela na jejich účet) na všech platformách během jejich přítomnosti na pracovišti (nebo v době, kdy mají přístup do provozovatelovi sítě v případě, že pracují dálkově);
  2. že zákaz uvedený v bodě (i) bude platit až do 30 minut po skončení pracovní doby zaměstnance; a
  3. jestliže musí zaměstnanec z jakéhokoliv důvodu použít interní síť provozovatele mimo svou pracovní dobu, je tomuto zaměstnanci zakázáno sázet po dobu trvání tohoto přístupu.
21.Zaměstnancům je výslovně zakázáno používat nebo odhalovat jakékoliv třetí straně tajné informace (které zaměstnanec získal během svého zaměstnaneckého poměru), které by mohly ovlivnit sázení této třetí strany, nebo které by mohly být považovány za podrývající transparentní politiku chránící čistotu sportu, a které zabezpečují poctivost ve vztahu ke spotřebiteli.