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Betfair ist bemüht, alle Streitfälle und Beschwerden im Zusammenhang mit unserem Dienst zu lösen. Wenn Sie ein Problem mit uns besprechen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an deutsch@betfair.com. Wenn Sie ein Betfair-Konto haben, geben Sie bitte Ihren Benutzernamen und/oder Ihre TAN (Telephone Account Number) an. Sie können sich auch per Telefon an uns wenden. Der englischsprachige Kundendienst steht Ihnen rund um die Uhr sieben Tage in der Woche zur Verfügung. Unseren internationalen Kundendienst erreichen Sie täglich zwischen 09:00 und 17:30 (UK Zeit). Beachten Sie bitte, dass der finnisch-, türkisch- und portugiesischsprachige Kundendienst nur an Werktagen erreichbar ist. Außerdem stehen Ihnen unsere Mitarbeiter für die Sprachen Mandarin und Kantonesisch täglich zwischen 15:00 und 05:00 (Peking Zeit) zur Verfügung. Die entsprechenden Telefonnummern finden Sie im Bereich 'Kontakt' auf unserer Homepage. Streitfälle bei Wetten Wenn Sie in einem Streitfall in Bezug auf einen unserer Dienste oder Wettmärkte mit der von Betfair erzielten Lösung nicht einverstanden sind, können Sie sich an den unabhängigen Schiedsverband für Wetten, IBAS, wenden. IBAS ist eine dritte Partei, die unabhängige Streitfallbeilegung bei Wett- und Glücksspielstreitigkeiten anbietet. Aus Malta angebotene Dienste - The Lotteries and Gaming Authority: Wenn Sie eine Beschwerde im Bezug auf einen unserer aus Malta angebotenen Dienste (z.B. Casino, Games oder Kombiwetten) vorgebracht haben und mit der von Betfair angebotenen Lösung nicht einverstanden sind, können Sie sich über diesen Vorgang mit der Maltese Lotteries and Gaming Authority in Verbindung setzen. Sie erreichen diese per E-Mail unter: complaints@lga.org.mt. Australische Wettmärkte – The Tasmanian Gaming Commission: Wenn Sie eine Beschwerde bei Betfair in Bezug auf Wettbörsenmärkte zu australischen Veranstaltungen eingereicht haben und mit Betfairs abschließender Entscheidung in Bezug auf Ihren Streitfall nicht zufrieden sind, können Sie schwebende Streitfallbeilegungsverfahren an die Tasmanian Gaming Commission verweisen. Sie erreichen diese per E-Mail unter: betexchange@treasury.tas.gov.au. Australische Kombiwetten – The ACT Gambling and Racing Commission Wenn Sie eine Beschwerde bei Betfair in Bezug auf Abrechnung oder Verwaltung australischer Kombiwettmärkte oder Wetten über die australische Kombiwetten-Plattform eingereicht haben und mit Betfairs abschließender Entscheidung in Bezug auf Ihren Streitfall nicht zufrieden sind, können Sie schwebende Streitfallbeilegungsverfahren an die ACT Gambling and Racing Commission verweisen. Weitere Informationen zum Prozess der Streitfallbeilegung für australische Kombiwettmärkte finden Sie hier. Australischer Tote – The Tasmanian Gaming Commission Wenn Sie eine Beschwerde bei Betfair in Bezug auf australische Tote-Märkte eingereicht haben und mit Betfairs abschließender Entscheidung in Bezug auf Ihren Streitfall nicht zufrieden sind, können Sie schwebende Streitfallbeilegungsverfahren an die Tasmanian Gaming Commission verweisen. Sie erreichen diese per E-Mail unter: betexchange@treasury.tas.gov.au. Weitere Informationen über die für Betfair zuständigen Regulierungsstellen finden Sie hier. |
