Betfair tratará de solucionar cualquier disputa o queja que pueda tener en relación con nuestros productos o servicio. Si desea discutir cualquier asunto con nosotros envíe un correo electrónico a espana@betfair.com. Si ya dispone de una cuenta Betfair por favor incluya su nombre de usuario y número de cuenta telefónica (TAN) en el correo.

Si prefiere hablar con un operador telefónico, nuestro Servicio de Atención al Cliente es gestionado 24 horas al día y 7 días a la semana por personal Betfair angloparlante. Si prefiere ser atendido en su lengua local, el Servicio Internacional de Atención al cliente está disponible de 09:00 a 17:00 (hora del Reino Unido), 7 días a la semana. Los Servicios de Atención al Cliente en finés, turco y portugués están sólo disponibles vía correo electrónico y de lunes a viernes. Los Servicios de Atención al Cliente en chino mandarín y cantonés están disponibles de 15:00 a 05:00 (hora de Pekín), 7 días a la semana.

Por favor, remítase a la sección “Contáctenos” para los pertinentes números de teléfono.

Disputas en Apuestas

Si tiene alguna disputa sobre apuestas o juegos en relación a alguno de nuestros productos o mercados, y cree que Betfair no la ha resulto satisfactoriamente, puede dirigirse al IBAS (The Independent Betting Adjudication Service o Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas). El IBAS es una organización o tercera parte que ofrece un servicio independiente de adjudicación relacionado con dispuestas en apuestas y/o juegos.

Productos con base en Malta - Autoridad Reguladora del Juego y Loterías:

Alternativamente, si ha emitido una queja a Betfair relacionada con alguno de nuestros productos con licencia concedida por las Autoridades el Juego y Loterías de Malta (por ejemplo: Casino, Juegos y Apuestas Combinadas) y cree que no ha sido satisfactoriamente solucionada, puede emitir una nueva reclamación dirigiéndose por correo electrónico a:complaints@lga.org.mt.

Mercados de intercambio australianos - The Tasmanian Gaming Commission (Comisión del juego de Tasmania):

Si has puesto una reclamación a Betfair en relación a una apuesta de los mercados de intercambio en un evento australiano y piensas que la decisión final de Betfair en referencia a tu disputa no ha sido resuelta satisfactoriamente, puedes apelar cualquier disputa no resulta a la Tasmanian Gaming Commission mediante email: betexchange@treasury.tas.gov.au.

Combinadas australianas – The ACT Gaming and Racing Commission (Comisión del juego y carreras de caballos ACT)

Si has puesto una reclamación a Betfair en relación al asentamiento o gestión de una combinada de mercado australiano o mediante la plataforma de apuestas combinadas australianas y piensas que la decisión final de Betfair en referencia a tu disputa no ha sido resuelta satisfactoriamente, puedes apelar cualquier disputa no resulta a la ACT Gaming and Racing Commission. Si necesitas más información en referencia al proceso de resolución de disputas de los mercados australianos de combinadas, por favor clica aquí.

Tote Australiano – The Tasmanian Gaming Commission

Si has puesto una reclamación a Betfair en relación a un mercado de Tote australiano y piensas que la decisión final de Betfair en referencia a tu disputa no ha sido resuelta satisfactoriamente, puedes apelar cualquier disputa no resulta a la Tasmanian Gaming Commission mediante email: betexchange@treasury.tas.gov.au.

Precio justo – The ACT Gambling and Racing Commission

Si has presentado una consulta o queja a Betfair sobre el asentamiento o la gestión de un mercado de Precio justo o de una apuesta mediante la plataforma de Precio justo y piensas que la decisión final de Betfair sobre la citada solicitud no es satisfactoria para ti, puedes hacer llegar tu caso a “The ACT Gambling and Racing Commission”. Si necesitas más información sobre el proceso de resolución de conflictos de los mercados de precio justo, entraaquí.

Si necesitas más información en referencia a los reguladores de Betfair, por favor clica aquí.